Корпорация Microsoft сделала очередной выпад в сторону Google. Барбара Гордон, глава отдела технической поддержки корпорации, написала в официальном блоге, что Office 2010 различаются с Google Docs, как небо и земля.

"Выпуск Office 2010 в этом месяце еще раз напомнил мне, насколько он отличает нас от конкурентов, – написала она. – Когда вы последний раз звонили в Google и просили помочь восстановить потерянный документ? Удалось ли вам хотя бы найти их номер? Я думаю, нет. Google просто не предоставляет такой уровень сервиса". Гордон обратила внимание на различные способы поддержки, существующие в Microsoft - общение с пользователями на форумах, поддержка по телефону и электронной почте, специальные технологии развертывания для компаний.

Сама Google тоже предоставляет поддержку для пользователей платной версии Google Apps, в которую входит поддержка по электронной почте и телефону, форумы и инструкции по установке. На сайте Google Apps утверждается, что в большинстве случаев в компании отвечают на вопросы по электронной почте в течение одного рабочего дня.

Представитель Google заметил, что некоторые сторонние дистрибьюторы предоставляют платную поддержку пользователей Google Apps за 50 долларов в год, что существенно меньше, чем стоимость лицензии Microsoft Office. Что касается восстановления документов, представитель Google упомянул, что документы даже бесплатной версии Google Docs резервируются в нескольких дата-центрах, что полностью исключает их утрату, в отличие от MS Office, где файлы хранятся только в одном месте – на локальном компьютере.

Два технологических гиганта не первый раз вступают в публичную перепалку. В мае директор по менеджменту Мэтью Глотцбах призвал компании отказаться от перехода на Office 2010 и вместо этого использовать Google Docs. На следующий день в Microsoft заявили, что Google Docs не так хорошо поддерживает документы MS Office, как онлайн-приложение Office Web Apps.